邢臺市民張女士7年前買了一條蠶絲被，不久前發(fā)現(xiàn)被子存在一定的質(zhì)量問題，幾次找到商家沒有解決。后來在邢臺市纖檢所的幫助下，問題蠶絲被換成了新的。

　　邢臺的張女士在2000年花500多元從商場購買了一床名牌蠶絲被，使用至今一直沒發(fā)現(xiàn)有什么異常。可就在前不久，張女士拆洗被子時卻發(fā)現(xiàn)被胎中央部位的纖維無論是性狀還是顏色都明顯與四周部位不同。“難道這蠶絲被質(zhì)量有問題？”疑慮重重地張女士隨后多次找到商家要求退換，但商家卻并不承認是質(zhì)量問題拒絕退換，糾紛遲遲沒有得到解決。

　　后來張女士聽朋友說，市纖維檢驗所常年開展“雙免服務(wù)”，可以為消費者個人購買的服裝以及纖維絮棉制品等提供免費檢驗服務(wù)。12月16日，張女士抱著有問題的蠶絲被到邢臺市纖檢所進行投訴。

　　纖檢所工作人員了解張女士的情況后，立即對該蠶絲被進行了檢驗。當檢驗人員剝離開被胎表面的蠶絲后，果然在被胎中央部位發(fā)現(xiàn)一塊蠶絲短而雜亂，且顏色晦暗，“因為蠶絲的性質(zhì)非常穩(wěn)定，不會因為是使用造成的這種情況，因此應(yīng)該是蠶絲質(zhì)量有問題，是劣質(zhì)蠶絲。”

　　另外，檢驗人員又發(fā)現(xiàn)這塊被胎中還混有較多的化纖線頭。綜合各種情況，最終纖檢所檢驗人員認定該蠶絲被確實存在質(zhì)量問題。面對市纖檢所給張女士出具的具備法律效力的檢定報告，商家對檢驗結(jié)果表示認可，并很快將問題蠶絲被郵寄到上海總部。十天后，一床調(diào)換后的嶄新蠶絲被送到了張女士手中。