寶縵:2013家紡專賣店運(yùn)營(yíng)之道
一個(gè)專賣店的開設(shè),包含如下步驟:市場(chǎng)調(diào)查及選址、簽約、報(bào)批、裝潢、招聘、開業(yè)。其中市場(chǎng)調(diào)查和選址是非常重要的一步,消費(fèi)能力、目標(biāo)人群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售預(yù)測(cè)、平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)等等,這一切決定了地段、租金、位置、人流量、空間規(guī)模、日后銷量的選擇。
品牌家紡寶縵家紡需要提醒的一點(diǎn)是,單身市場(chǎng)除外,家紡產(chǎn)品的核心購(gòu)買決策者和購(gòu)買執(zhí)行者都是女性,無論是婚慶市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng),還是日用市場(chǎng)。核心消費(fèi)人群的購(gòu)買走向就是家紡專賣店選址的關(guān)鍵點(diǎn),比如說20—23歲年齡層與23-25歲年齡層以及25-28歲年齡層的女性整個(gè)的購(gòu)買走向就非常不同。其次,選址就是定位,定位哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng),專賣店的位置就需要在哪兒,這是家紡專賣店成功的關(guān)鍵。
家紡專賣店的大小視經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力而定,一般來講有旗艦專賣店、樣板專賣店、普通專賣店之別。旗艦專賣店一般在200平米以上,屬于品牌展示店,各品類都會(huì)有,針對(duì)所有目標(biāo)消費(fèi)群;樣板專賣店大致在80—150平米之間,往往針對(duì)2-3個(gè)細(xì)分市場(chǎng);普通專賣店在30—80平米之間,只針對(duì)1—2個(gè)細(xì)分市場(chǎng),往往是核心產(chǎn)品。專賣店裝潢的標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)家紡廠家都會(huì)提供,專賣店的空間分布大致上講,需要有立式懸掛區(qū)、櫥窗展示區(qū)、樣板展示區(qū)、收銀臺(tái)及庫(kù)存區(qū),大些的還要有新品展示區(qū)、原料展示區(qū)等,具體設(shè)計(jì)廠家都會(huì)提供。
在專賣店裝潢的同時(shí),招聘要同步進(jìn)行,同時(shí)要注意:開業(yè)是良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。不同定位的家紡產(chǎn)品需要不同層次的店員,中高檔的品牌需要成熟且端莊的女店員,中低端品牌可以選用部分下崗女工,最好選用有家紡銷售經(jīng)驗(yàn)的店員。但要記住一點(diǎn),做事如做人,店員的素質(zhì)要把好關(guān),否則遺禍無窮。俗話說萬(wàn)事開頭難,開業(yè)是專賣店?duì)I業(yè)的起點(diǎn),要好好策劃。新店開業(yè),不管對(duì)消費(fèi)者來講,還是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者來講都有影響,如果競(jìng)爭(zhēng)品牌人群定位雷同的話,開業(yè)就要起到吸引消費(fèi)者、打壓競(jìng)爭(zhēng)品的目的。
日常管理包含如下:培訓(xùn)(包含產(chǎn)品、消費(fèi)者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語(yǔ)言、禮儀等)、清潔維護(hù)、員工考核(目標(biāo)考核、薪資)、財(cái)務(wù)管理(資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等)、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、庫(kù)存管理(促銷品、贈(zèng)品、發(fā)收貨、宣銷品等)、顧客信息管理(基本信息、購(gòu)買信息、會(huì)員卡等)等。
日常管理中的培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)。銷售是靠人的,店員素質(zhì)的高低是家紡專賣店銷售好壞的基石。一個(gè)成熟的店員是可遇不可求的,那么對(duì)待那些有這樣那樣缺點(diǎn)的店員,培訓(xùn)至關(guān)重要。產(chǎn)品知識(shí)熟練,針對(duì)不同顧客激發(fā)需求促進(jìn)購(gòu)買,待人接物溫馨和睦,做事干練,為人豁達(dá),好的店員就是這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。廠家或者代理商公司化運(yùn)營(yíng)的專賣店,往往在這方面要比私人代理商好很多,培訓(xùn)比較系統(tǒng)。
那么對(duì)于私人代理商來講,選擇一名好的店長(zhǎng)是做好培訓(xùn)、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵,同時(shí)權(quán)力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進(jìn)入專賣店的話,也必須服從店長(zhǎng)的管理。“用人不疑,疑人不用”,“人工費(fèi)小收入大”的道理都要懂。
以品牌家紡寶縵家紡以往的經(jīng)驗(yàn)來說,培訓(xùn)中堅(jiān)持要以老帶新,實(shí)例佐證,這樣才能記得住。清潔維護(hù)是每天必做的功課,不僅包括店內(nèi)的地面清理,還包括門前2米內(nèi)的清潔,店頭、展示柜臺(tái)、玻璃都要清潔,展示的樣品要定期更換,周期基本在30天。
家紡專賣店的店鋪運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較細(xì)化和復(fù)雜的操作過程,需要每一個(gè)代理商都能投入更多的心思,中國(guó)十大知名品牌寶縵家紡堅(jiān)信事在人為,努力即可成功。
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