在“快”中營造想象空間
　　
　　廣告，無論是電視廣告、報紙廣告還是其它形式的廣告，容量都是有限的。鑒于觀眾通常不會像看一部電視劇或一篇小說那樣耐心地觀看每一則廣告，廣告的實際容量往往會比表觀上的容量更小。然而做廣告的企業又往往希望廣告實現盡可能多的宣傳目的。為解決這兩者間存在的矛盾，廣告制作者應致力于廣告空間的拓展。而激發觀眾的想象力，開拓一個想象的空間，是拓展廣告空間的行之有效的途徑。
　　
　　而當那些優秀產品今天發明出來，明天就有可能被別人拷貝。對廣告而言，同質所引發的問題更讓人不安，讓人感覺所有的廣告都一樣。
　　
　　這是荒謬的，因為廣告的唯一目的就是讓消費者把心目中的品牌區分，以便將品牌同質情況降到最低。當所有人都是最好時，就沒有人是最好。
　　
　　不過，往往一則優秀的廣告，總會給人們留下想象的空間，讓人們靠想象去體味宣傳者不曾直接表達的意圖。“你不能拒絕巧克力，就像，你不能拒絕愛情。”德芙一直在敏銳地觀察消費者情感、生活的變化，嘗試觸及到消費者內心的情感和心靈。德芙巧克力為所有消費者的生活帶來‘MoreMoments，MorePlaces，MoreSmiles’，這也是德芙品牌的愿景。因為，“德芙定制劇是一個文化和商業擁抱的高級形態，要通過藝術形式，真正走進消費者心智空間進行交流，對劇本的要求很高。”對于品牌來講，除了最基本的產品創新和廣告宣傳手段之外，更重要的是如何去理解消費者的生活，在消費者的生活中找到更多的機會，能夠跟消費者進行更深層次的溝通。”
　　
　　對一個品牌而言，最重要的是非常密切和深層次地理解消費者的變化，而且這種理解必須不斷加深。剛進入市場的時候，德芙談消費者行為層次上的理解，后來逐漸從行為進一步深入到消費者在消費和購買的時候，他們的心理和情感層次的一些變化和影響。而在消費者的理解方面，德芙遠遠超過其他品牌。這是，這么多年德芙不斷把業務從比較領先的狀態不斷加強的秘訣或者基礎所在。
　　
　　正因為，德芙通過一系列情感化的品牌運作來影響和觸動消費者心靈深處的琴弦,使品牌的情感色彩與人們的特定情感產生共震，達成共鳴，從而使品牌情感化，使情感成為品牌的核心價值、核心吸引力和強大促銷力，使品牌在消費者心目中形成獨一無二的情感個性。
　　
　　實際上，如今的很多行業品牌的營銷推廣策略，都越來越傾向于“以人為本、以情動人”的原則了。這是因為，情感源于生活，要做出好情感廣告，首先要研究目標消費者的心理，尤其是情感需求，然后將產品或品牌與情感聯系起來。廣告要符合目標消費者的生活和情感，那樣才能引起共鳴。廣告中表現的人生態度也一定要符合目標消費者的心態和追求，這樣才能引起目標消費者的興趣。
　　
　　正如著名學者伯爾尼·施密特在《顧客體驗管理》一書中所寫的那樣，“顧客體驗管理要注重與顧客的每一次接觸。通過協調整合售前、售中和售后等各個階段和各種接觸點，有目的地，無縫隙地為顧客傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺。品牌通過強化對顧客體驗的把握，來提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度。”
　　
　　也就是說，品牌在具體進行零售店體驗管理時，應該以服務為中心，以商品為道具進行令顧客難忘的活動。相較于產品的外在視覺表現，情感體驗更關注顧客的內心心理活動，它能讓一個人在情緒上產生波動，并產生品牌印象分。好的購物環境應該是令人舒適的，帶著欣賞和贊嘆目光置身其中的一個品牌形象上的空間載體。能讓顧客獲得良好和強烈的心理感受。