終端銷(xiāo)售必須知道的技巧
2013-6-8
有一句行話(huà):顧客就是上帝。“上帝”永遠(yuǎn)是對(duì)的,是有“理”,所以不要與上帝爭(zhēng)論是與非。因?yàn)槟愕米锪艘粋(gè)顧客,就有可能失去的是一批消費(fèi)者。所以,我們的終端銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切工作的前提。
顧客服務(wù)的原則:
第一條:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
第二條:如果錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條執(zhí)行!
這個(gè)原則很多商家都知道,作為終端的銷(xiāo)售人員也都心里清楚,但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為:第一種,與顧客刀兵相見(jiàn);第二種,圓滿(mǎn)完成任務(wù);當(dāng)然第二種是我們最想看見(jiàn)的,所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對(duì)終端銷(xiāo)售人員是非常重要的。
終端銷(xiāo)售的場(chǎng)所很多:賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷(xiāo)等形式也多種多樣:咨詢(xún)、介紹、贈(zèng)送、打折……而我們要面對(duì)的也只有一種人,那就是你的“上帝”:顧客;他們是我們要面對(duì)的,了解的,滿(mǎn)足的人。商品銷(xiāo)售過(guò)程中,我們要不可避免的送往迎來(lái),雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件,我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟,以利用靈活的掌握:
第一步——迎接顧客。通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談,建立一種融洽的氣氛,這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;
第二步——了解需要。通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答,來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同樣要注意細(xì)節(jié),顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好,而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題,記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員,應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。
第三步——推薦產(chǎn)品。通過(guò)談話(huà)和觀察顧客,找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品,向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要,給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品,并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處,強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果,對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。
第四步——連帶銷(xiāo)售。通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī),可以收到事半功倍的效果。
第五步——送別顧客。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè),以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí),以便聯(lián)系;如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,終端銷(xiāo)售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜,以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝,有始有終,從而達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。
顧客服務(wù)的原則:
第一條:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
第二條:如果錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條執(zhí)行!
這個(gè)原則很多商家都知道,作為終端的銷(xiāo)售人員也都心里清楚,但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為:第一種,與顧客刀兵相見(jiàn);第二種,圓滿(mǎn)完成任務(wù);當(dāng)然第二種是我們最想看見(jiàn)的,所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對(duì)終端銷(xiāo)售人員是非常重要的。
終端銷(xiāo)售的場(chǎng)所很多:賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷(xiāo)等形式也多種多樣:咨詢(xún)、介紹、贈(zèng)送、打折……而我們要面對(duì)的也只有一種人,那就是你的“上帝”:顧客;他們是我們要面對(duì)的,了解的,滿(mǎn)足的人。商品銷(xiāo)售過(guò)程中,我們要不可避免的送往迎來(lái),雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件,我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟,以利用靈活的掌握:
第一步——迎接顧客。通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談,建立一種融洽的氣氛,這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;
第二步——了解需要。通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答,來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同樣要注意細(xì)節(jié),顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好,而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題,記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員,應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。
第三步——推薦產(chǎn)品。通過(guò)談話(huà)和觀察顧客,找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品,向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要,給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品,并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處,強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果,對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。
第四步——連帶銷(xiāo)售。通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī),可以收到事半功倍的效果。
第五步——送別顧客。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè),以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí),以便聯(lián)系;如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,終端銷(xiāo)售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜,以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝,有始有終,從而達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。
推薦家紡品牌
回復(fù) 253211 到 家紡網(wǎng) 微信
隨時(shí)隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
隨時(shí)隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點(diǎn)資訊
熱點(diǎn)圖文
抗“疫”,悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
疫情當(dāng)下,眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召,紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來(lái),悅達(dá)家紡作為國(guó)內(nèi)知名品牌,走在了行業(yè)的前沿,悅達(dá)家...
打破淡季營(yíng)銷(xiāo)困局
一家中小型家紡公司,銷(xiāo)售淡旺季明顯,年復(fù)一年的波動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌,你過(guò)節(jié)了嗎?
網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運(yùn)動(dòng)還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布,6月18日全天下單量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)100%。去年6...
如何讓展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到預(yù)期效果
對(duì)于一個(gè)計(jì)劃開(kāi)拓地區(qū)市場(chǎng)或者全國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶(hù),起到迅速推廣市場(chǎng)的作用。然而,...
營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在于激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲
購(gòu)買(mǎi)力是偽命題,購(gòu)買(mǎi)欲才是王道在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,關(guān)于購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了,人人都希望找到那些既有購(gòu)買(mǎi)欲望,...