真正的有良知的領(lǐng)導(dǎo)人尋求不同群體之間所共同追求的目標(biāo)，并且能夠平衡那些不同群體之間所存在的各種需求。他們堅(jiān)持維持出色表現(xiàn)的基礎(chǔ)就是組織/公司中的每一個(gè)人都接受并且支持他們的計(jì)劃（和上級(jí)的決策及安排）。他們的目標(biāo)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)成員，也是把他們之所以要決定那樣做的原因影響到其他的人。不像投機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人，有良知的領(lǐng)導(dǎo)人的目的是為了往更加積極的方面來實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。有良知的領(lǐng)導(dǎo)xuexihr.com/h/l人有他們自己的原則，并且當(dāng)組織的目標(biāo)與他們的原則相互矛盾沖突的時(shí)候，他們（通常）會(huì)選擇默默的離開。畢竟，總會(huì)有其他的公司能夠欣賞他們的個(gè)人價(jià)值并且對(duì)于有良知的領(lǐng)導(dǎo)人來說，即使他們沒有任何的目的性的要想實(shí)現(xiàn)他們的影響力，但是他們通常會(huì)讓大家稱道！
　　
　　有良知的領(lǐng)導(dǎo)人的方法
　　
　　在之前的故事中，Nuraini正陷于面臨來自上級(jí)管理層的壓力以及來自其他部門同事以及她的團(tuán)隊(duì)方面的困境中。
　　在大部分的情況下，與她同等職位的其他領(lǐng)導(dǎo)人可能就已經(jīng)選擇離職，或者選擇只是簡單的更加謹(jǐn)慎的執(zhí)行上級(jí)管理層的決策。
　　
　　Nuraini決定用不同的方法來做這件事。她堅(jiān)信她所充當(dāng)?shù)慕巧�是使得她的客戶服�?wù)中心成為客戶以及公司其他部門之間的一座橋梁。她希望她的團(tuán)隊(duì)成員能夠積極的聽取客戶的需求并且提供不同的解決方案。而作為回報(bào)，她的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)因?yàn)樵敢鈳椭�顧客而受到顧客的贊賞，而她的公司也就能夠發(fā)更少的時(shí)間和資源而卻提升了客戶滿意度。此外，她愿意讓她的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)顧客的看法與銷售部門的同事進(jìn)行分享，這樣他們能夠更好的建議新的產(chǎn)品以及服務(wù)來讓他們的顧客更多的從他們這里購買。
　　
　　不是簡單盲目的服從命令以及遵循她績效考核大綱，Nuraini要求她的團(tuán)隊(duì)：
　　
　　即使這意味效率的降低，需要進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)電話等方法，要把緩解顧客的疑惑或者焦躁情緒成為最首要的任務(wù)；
　　
　　當(dāng)顧客提出的要求和公司的政策以及流程相矛盾的時(shí)候，提供給顧客其他的選擇，而不是給出一個(gè)直接的拒絕；
　　
　　鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)顧客作出重要的決策，雖說不滿的顧客可能會(huì)將他們的怒火發(fā)泄到銷售人員身上，但是滿意的顧客就會(huì)想要從銷售人員那邊購買更多的（產(chǎn)品或者服務(wù)）。
　　
　　Nuraini完全理解她的管理層將對(duì)她做事的新方法表示懷疑。但是，她具備足夠的勇氣和膽量來實(shí)施這些改變，因?yàn)楦鶕?jù)她的經(jīng)驗(yàn)，她知道在幾周之后，她的團(tuán)隊(duì)將能夠幫助她所在的公司實(shí)現(xiàn)：
　　
　　通過更短的電話通話而實(shí)現(xiàn)高的效率。理由是由于顧客很快的能平息怒氣并且能夠很好的聆聽原因。
　　
　　奇跡般的更好的顧客關(guān)系。理由是由于顧客現(xiàn)在能夠有不同的可供選擇的機(jī)會(huì)，并且對(duì)提出的可供選擇的做法與公司的政策和流程完全符合。
　　
　　改進(jìn)了銷售人員的效率。理由是由于銷售人員知道顧客服務(wù)中心正在積極的為留住現(xiàn)有顧客做出努力并且試圖能讓顧客從他們那邊購買更多的產(chǎn)品或者服務(wù)。
　　
　　Nuraini知道一個(gè)潛在可能的風(fēng)險(xiǎn)是她的上級(jí)管理層根本不會(huì)給她機(jī)會(huì)去證明她的想法是正確的。但是，她相信她的管理層，正如她所處理的顧客們一樣，能夠得以平息并且影響他們以尋求其他的方法來幫助他們以更加有效的方法來實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
　　
　　如何堅(jiān)持自我，同時(shí)也能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)績效
　　
　　有一個(gè)朋友曾經(jīng)告訴過我說，雖然她不同意她所在公司的一些政策，但是她還是已經(jīng)選擇保持沉默，而不是向她的管理層提出問題。即使當(dāng)她已經(jīng)在其他的公司找到了新的工作，因?yàn)閾?dān)心可能會(huì)產(chǎn)生的后果影響，即使她的想法可能真的能夠幫助她的公司實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績，她也不會(huì)和她的上級(jí)提出他對(duì)問題的真實(shí)的看法。
　　
　　如果你所工作的管理層有著不良的歷史（比如說會(huì)解雇所有會(huì)提出不同看法的人），那么最好還是暫且保住你的工作。但是，即使高級(jí)管理層不能夠積極的采納直接的批評(píng)，他們通常還是會(huì)很欣賞你能夠做一些小小的行動(dòng)來使得事情變得更好。
　　
　　不幸的是，由于大部門的人太害怕結(jié)果的承擔(dān)，以至于他們不敢因?yàn)殄e(cuò)的理由而作出任何的行動(dòng)，所以他們也就僅僅是命令的接受者。
　　
　　為迎接日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，組織（無論是公司，政府機(jī)關(guān)或者甚至是整個(gè)國家）都需要那些愿意采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。而為了要實(shí)現(xiàn)長期的出色的成果，我們更需要那些憑良心做事的領(lǐng)導(dǎo)人。