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家紡企業(yè)曝惡性競(jìng)爭(zhēng) 消費(fèi)者無(wú)辜受累

 2014-5-7

  都說(shuō)“同行是冤家”,在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極為殘酷的現(xiàn)代社會(huì),同行商家在面對(duì)利益誘惑時(shí)往往不擇手段。前有乳業(yè)巨頭抹黑同行,后有制造業(yè)兩大佬惡性競(jìng)爭(zhēng),日前又曝出家紡業(yè)出現(xiàn)惡意誹謗事件—羅萊家紡、富安娜家紡在“3·15”期間誹謗夢(mèng)潔家紡被媒體報(bào)道是“不合格家紡品牌”,導(dǎo)致很多消費(fèi)者不敢買夢(mèng)潔家紡。商家間的惡性競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者成為了間接買單人,誰(shuí)來(lái)替消費(fèi)者發(fā)聲?

家紡企業(yè)曝惡性競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者無(wú)辜受累

  事件經(jīng)過(guò)夢(mèng)潔稱羅萊和富安娜捏造事實(shí)損害其聲譽(yù)
  
  前日,夢(mèng)潔家紡官方微博發(fā)表聲明稱,“夢(mèng)潔家紡58年,堅(jiān)持以品質(zhì)為綱,內(nèi)控生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),始終為行業(yè)第一。然前不久羅萊、富安娜竟杜撰散播關(guān)于夢(mèng)潔產(chǎn)品不合格的虛假新聞。對(duì)此,我們成立專門調(diào)查小組進(jìn)行查證。查證表明信息源紅網(wǎng)并無(wú)此類信息,實(shí)為別有用心虛假捏造!對(duì)此詆毀行為,夢(mèng)潔深惡痛絕,勸告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手堅(jiān)守必要的品牌道德!”
  
  聲明內(nèi)容顯示,2014年3月17日至3月18日,羅萊家紡所屬微信公眾平臺(tái)“羅萊家紡平臺(tái)”、“溫嶺羅萊家紡”、“天津羅萊家紡”與富安娜家紡公司所屬微信公眾平臺(tái)“常寧富安娜”發(fā)布涉及捏造、虛構(gòu)夢(mèng)潔家紡產(chǎn)品不合格的新聞—《3·15家紡不合格品牌,看看你家的床品合格嗎》。后經(jīng)調(diào)查,羅萊家紡、富安娜家紡微信平臺(tái)發(fā)布的“紅網(wǎng)長(zhǎng)沙3月15日訊”的新聞,紅網(wǎng)并沒(méi)有此類新聞出現(xiàn)。
  
  “紅網(wǎng)曾于2013年9月16日發(fā)表類似文章,但后來(lái)查明是不實(shí)新聞已被刪除。而羅萊、富安娜在自己的官方平臺(tái)上發(fā)布針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不實(shí)新聞,顯然有違職業(yè)道德。”夢(mèng)潔家紡公關(guān)總監(jiān)皮世明接受媒體采訪時(shí)表示。
  
  由于事件發(fā)生時(shí)間正值3·15期間,夢(mèng)潔方面認(rèn)為,羅萊家紡、富安娜家紡運(yùn)用3·15關(guān)鍵詞和利用消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量敏感時(shí)段,通過(guò)鏈接盜取跳轉(zhuǎn)的方式發(fā)布對(duì)夢(mèng)潔家紡不利的信息,已經(jīng)違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十四條規(guī)定,即“經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí),損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”。
  
  “在3月的事件發(fā)生后,一季報(bào)顯示,夢(mèng)潔是三家企業(yè)中唯一營(yíng)收下滑的公司,收入下跌了4.13%。”皮世明表示,將就對(duì)手的反饋決定下一步的措施,并保留訴諸法律程序的權(quán)力。他同時(shí)表示,雖然對(duì)方已將相關(guān)內(nèi)容刪除,但目前尚未接到對(duì)方的致歉聲明。
  
  在前日夢(mèng)潔家紡于北京召開(kāi)的媒體溝通會(huì)上,皮世明現(xiàn)場(chǎng)向媒體展示了由湖南長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)公證處出具的公證書。公證書上顯示:“羅萊家紡平臺(tái)、溫嶺羅萊家紡、天津羅萊家紡、常寧富安娜”微信平臺(tái)上確實(shí)發(fā)布過(guò)一篇題為《3·15家紡不合格品牌,看看你家的床品合格嗎》的信息。
  
  行業(yè)亂象近年來(lái)同行間惡性競(jìng)爭(zhēng)屢見(jiàn)報(bào)端
  
  其實(shí),羅萊、富安娜、夢(mèng)潔家紡三巨頭之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件并不是首次發(fā)生。2009年9月-10月,羅萊家紡利用Goole競(jìng)價(jià)排名,宣傳“買富安娜,到LOVO”等虛假信息,并將鏈接指向羅萊家紡的電子商務(wù)網(wǎng)站,富安娜家紡就此起訴羅萊家紡。2010年7月北京海淀區(qū)人民法院宣判羅萊家紡敗訴。
  
  事實(shí)上,同行之間惡性競(jìng)爭(zhēng)已是屢見(jiàn)報(bào)端。
  
  2010年網(wǎng)絡(luò)論壇及微博傳出消息,稱曾引起軒然大波的“圣元奶粉兒童性早熟事件”,是奶業(yè)巨頭蒙牛及其公關(guān)公司策劃出來(lái),以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。同時(shí)另一奶業(yè)巨頭伊利公司也指控蒙牛對(duì)伊利旗下產(chǎn)品QQ星兒童奶、嬰兒奶粉進(jìn)行有計(jì)劃的輿論攻擊。警方證實(shí)網(wǎng)上有關(guān)伊利“QQ星兒童奶”遭遇惡意攻擊一事,經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查,系一起有預(yù)謀的商業(yè)誹謗案。針對(duì)此事,蒙牛方面回應(yīng),被批捕的安勇是“蒙牛公司一名項(xiàng)目經(jīng)理,他制造這一事件是其個(gè)人所為”,并聲稱“蒙牛支持配合警方依法查處”。而在對(duì)外聲明中,則稱“蒙牛集團(tuán)近年來(lái)曾不止一次遭遇類似的誹謗、中傷”。
  
  互聯(lián)網(wǎng)360、騰訊、搜狗等大佬之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)更是此起彼伏。360公司日前突然宣稱,根據(jù)用戶反饋,搜狗瀏覽器出現(xiàn)了重大的安全事故,導(dǎo)致大量用戶網(wǎng)銀、支付賬戶以及企事業(yè)單位內(nèi)部系統(tǒng)賬戶信息泄露,不僅給廣大網(wǎng)民的個(gè)人隱私帶來(lái)危害,給財(cái)產(chǎn)安全造成威脅,同時(shí)也給政府、高校、公用事業(yè)部門以及電子支付、電子商務(wù)等重要信息系統(tǒng)埋下了重大的安全隱患。360公司召開(kāi)媒體溝通會(huì),建議用戶和企事業(yè)單位盡快對(duì)使用過(guò)搜狗瀏覽器的電腦終端進(jìn)行安全排查。
  
  而搜狗公司隨后表示,搜狗瀏覽器技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間進(jìn)行了查證,確認(rèn)并不存在此類現(xiàn)象。與此同時(shí),搜狗通過(guò)搜狗輸入法向用戶桌面推送信息,矛頭全部指向360安全衛(wèi)士。
  
  大到乳業(yè)、互聯(lián)網(wǎng),小到同一條街道的飯館之間,同行惡性競(jìng)爭(zhēng)都讓人屢見(jiàn)不鮮了。為何商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈,如何走出惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈,成為現(xiàn)代商業(yè)的思考課題。
  
  敲響警鐘惡性競(jìng)爭(zhēng)等于自毀行業(yè)
  
  關(guān)于此次惡意誹謗,夢(mèng)潔家紡要求即日起,羅萊家紡、富安娜家紡七日內(nèi)在各自官方微信平臺(tái)以及各自所屬微信公眾平臺(tái)“羅萊家紡平臺(tái)”、“溫嶺羅萊家紡”、“天津羅萊家紡”、“常寧富安娜”就此前“3·15”期間虛假新聞事件對(duì)夢(mèng)潔家紡刊發(fā)公開(kāi)致歉信。
  
  消費(fèi)者在這一事件中是否隔岸觀火,毫不相干?“我本來(lái)在夢(mèng)潔家紡看中了一款樣式漂亮價(jià)格合適的被子,但是新聞?wù)f夢(mèng)潔家紡是不合格產(chǎn)品,就轉(zhuǎn)買了性價(jià)比低的其他品牌。”有網(wǎng)友吐槽了自己的經(jīng)歷,“現(xiàn)在又說(shuō)這是誹謗,誰(shuí)來(lái)安慰安慰我。”
  
  縱觀商家間每一次的惡性競(jìng)爭(zhēng)、中傷誹謗,消費(fèi)者都受了害,但索賠起來(lái)卻沒(méi)人替消費(fèi)者發(fā)聲,只能吃啞巴虧。
  
  廚衛(wèi)業(yè)之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),生產(chǎn)產(chǎn)品粗糙,消費(fèi)者買了低價(jià)不合格產(chǎn)品;LED燈浮夸產(chǎn)品性能、吹噓風(fēng)氣日漲,消費(fèi)者眼花繚亂購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有這些神奇功能;360與搜狗之間相互搶用戶,導(dǎo)致用戶只能360、搜狗二選一……
  
  “中國(guó)企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、彼此指責(zé),消費(fèi)者都夾在中間無(wú)辜受連累。”長(zhǎng)沙市12315指揮中心的工作人員告訴記者,雖然消費(fèi)者的利益也受到了損害,但維權(quán)者甚少。主要是惡性競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者造成的損失并不那么明顯。一般來(lái)講惡性競(jìng)爭(zhēng)肯定是相互攻擊對(duì)方不好,消費(fèi)者最多也是不買,而相互搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),消費(fèi)者還覺(jué)得自己得到了好處。“但其實(shí)歸根到底最后的買單者還是消費(fèi)者。A說(shuō)B不好,誤導(dǎo)消費(fèi)者買了A家的產(chǎn)品,其實(shí)A可能還不如B。”
  
  工商部門建議消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),可以多方比價(jià)比質(zhì),莫被一家之言蒙騙。同時(shí)不要只挑最低價(jià)買,謹(jǐn)防是劣質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)自己合法權(quán)益受到侵犯時(shí),撥打12315熱線投訴。

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